“一键和解”再升级 杭州3·15活动勾勒品质消费新图景
一部手机，无论用支付宝还是云闪付扫码，甚至刷银行卡，遇上消费纠纷都能在线上快速“一键和解”——这项发端于杭州的数字化维权创新，近日迎来了服务能力的全新跃升。
3月11日下午，以“智享消费 品质杭州”为主题的2026年杭州市“3·15国际消费者权益日”主题活动在西湖区举行。活动不仅晒出了一年来的消费维权“成绩单”，更释放出数字赋能、社会共治、品质升级的鲜明信号，勾勒出杭州打造放心消费标杆城市的实践路径。
数字治理见成效：维权更智能，和解更高效
活动现场发布的《2025年杭州市消费维权白皮书》显示，过去一年，全市消保委组织高效分流调解纠纷10万余件，为消费者挽回经济损失近5000万元。数字背后，是维权体系的持续进化：全国首个AI维权助手“杭小消”正式上岗，实现24小时在线应答。拱墅区“老兵旌旗”工作室、余杭区“淘宝解纷引擎”等基层创新案例同步亮相，展现出消费维权“杭州经验”的多元与活力。
“一键和解”再升级：双通道覆盖，维权无门槛
“一键和解”再升级：双通道覆盖，维权无门槛
作为本次活动的重头戏，“一键和解”迎来重要升级——中国银联云闪付平台“一键和解”正式上线运行。这意味着，消费者在开通该功能的商户消费，无论是使用支付宝、云闪付扫码支付，还是银联银行卡刷卡、手机钱包支付，均可享受线上快速维权服务。自此，“一键和解”成功构建起“支付宝+云闪付”双通道服务网络，覆盖更广、体验更优。
杭州市市场监管局消保处处长揣江宇介绍，目前全市已有超5万个门店开通该功能，重点覆盖景区、高速服务区、连锁企业及步行街等高客流场景。“过去游客离店后维权无门，现在订单即凭证，诉求直达商家，三天内未解决可一键升级至监管部门。”据统计，“一键和解”上线以来已成功处理纠纷近9000件。
为进一步塑造全国统一品牌形象，活动还面向全社会发出“一键和解”品牌标识征集令。未来，入选LOGO将作为统一视觉符号，应用于成都、太原、厦门等城市的商户终端与宣传体系中。
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